Sino porque los clientes no confían en ti -y ni siquiera lo sabes.
empresas y personas que lideran su sector no lo hacen por tener mejores productos — lo logran porque miden, crecen o recuperan la CONFIANZA de sus clientes. Y eso ... se APRENDE.
y si estuvieras perdiendo clientes y además no están llegando nuevos..., y no fuera por precio ni por competencia?
muchas empresa o negocios personales sólo ven la punta del iceberg: una queja, una cancelación, un cliente que ya no responde.
nunca se mide es lo que está debajo — patrones repetitivos, procesos rotos y sistemas obsoletos que sumado a creencias históricas hacen que nadie se dé cuenta cómo el cliente pierde CONFIANZA la empresa.
Y detrás de casi cualquier caso, aparecen los dos grandes enemigos de la confianza:
Costumbre — cuando la relación ya es conocida y se "confía" que seguirá siendo igual en todo momento, sin comprobarlo.
Ceguera — cuando la relación es nueva y no hay evidencia que provoque "confianza"
La Escalera de la Confianza
Es el programa que traduce la confianza de tus clientes y la confianza entre tus equipos de trabajo en algo medible y accionable.
Pasar de no saber por qué o dónde pierdes clientes, a tener un plan claro para retenerlos y atraer más.
— No es una clase suelta ni un reporte aislado. Es un recorrido de tres fases conectadas:
Programa personalizado a tu empresa y sector, no es una plantilla genérica.
Al inscribirte, personalizamos el Programa contigo: tu industria y sector, y priorizas que medir: — la Confianza de tu Cliente o la Confianza Interna de tu equipo. Todo lo que recibes después se construye sobre esta elección.
Fase 3:
Presentación de Hallazgos y plan de acción. Reporte C.O.N.F.I.A. (sesión 2Hrs)
Fase 1:
Entiendes qué es la Confianza y cómo moverte en -La Escalera de la Confianza. (seminario taller 3Hrs)
Fase 2:
Mides la situación con tu cliente o con equipos internos - Espejo y frame work C.O.N.F.I.A. (2 a 3 semanas)
Es para ti si...
Eres dueño de un negocio o responsable de CX o con clientes activos, y quieres decidir con datos, contar con evidencias y no con intuición.
Eres emprendedor y estas diseñando tu producto/servicio y quieres construir confianza desde tu primer cliente más que reconstruirla después de perderlos.
Quién te acompaña en la Escalera de la Confianza
Jorge A. Rangel, 20 liderando Experiencia del Cliente en sectores financiero, farmacéutico, servicios y tecnológico en empresas internacionales y nacionales asegurando contratos y desarrollando proyectos que mejoran la relación el cliente.
La Escalera de la Confianza nace de una idea que se repitió en cada reto y proyecto que lideré:
sin clientes no hay empresas y sin confianza no hay clientes.
Inversión para construir tu Escalera de la Confianza
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