y si tu empresa no generara la confianza que tú crees.... y ni siquiera conoces esa diferencia?
y si estuvieras perdiendo clientes y no llegaran nuevos... y la razón no fuera ni el precio ni la competencia?
Recuerda: Tener un buen producto o servicio no basta para liderar tu sector.
muchas empresa o negocios personales sólo ven la punta del iceberg: una queja, una cancelación, un cliente que ya no responde.
nunca se mide es lo que está debajo — patrones repetitivos, procesos rotos y sistemas obsoletos que sumado a creencias históricas hacen que nadie se dé cuenta cómo el cliente pierde CONFIANZA la empresa.
Y detrás de casi cualquier caso, aparecen los dos grandes enemigos de la confianza:
Costumbre — cuando la relación ya es conocida y se "confía" que seguirá siendo igual en todo momento, sin comprobarlo.
Ceguera — cuando la relación es nueva y no hay evidencia que provoque "confianza"
La Escalera de la Confianza te ayuda a medir la diferencia entre la confianza que crees generar y la que tu cliente realmente percibe. Esa evidencia te da el mapa para decidir dónde y cómo actuar para crecer y recuperar su confianza. Y eso... se APRENDE.
La Escalera de la Confianza
Es el programa que traduce la confianza de tus clientes y la confianza entre tus equipos de trabajo en algo medible y accionable.
Pasar de no saber por qué o dónde pierdes clientes, a tener un plan claro para retenerlos y atraer más.
Recorrido de tres fases conectadas:
La Escalera de la Confianza es un programa que se personaliza contigo: tu industria y sector, y tu prioridad a medir: — la Confianza de tu Cliente o la Confianza Interna de tu equipo. Todo lo que recibes se construye sobre esta elección.
Fase 1:
Estandariza con todo tu equipo qué es la Confianza y cómo moverte en -La Escalera de la Confianza. (seminario taller 3Hrs)
Fase 3:
Mide la Confianza de tus equipos internos, presentación de hallazgos, plan de acción. Reporte C.O.N.F.I.A. (2 a 3 semanas dependiendo del numero de clientes)
Fase 2:
Mide la Confianza de tu cliente, presentación de hallazgos, plan de acción. Reporte C.O.N.F.I.A. (2 a 3 semanas dependiendo del numero de clientes)
Sí es para ti...
Dueño de un negocio o responsable de CX o con clientes activos, y quieres decidir con datos, contar con evidencias y no con intuición.
Eres emprendedor y estas diseñando tu producto/servicio y quieres construir confianza desde tu primer cliente más que reconstruirla después de perderlos.
No es para ti...
si únicamente quieres alcanzar la cuota de venta de este mes... y seguir vendiendo lo que sea y a quién sea, o si quieres una herramienta para buscar culpables o soluciones instantáneas sin afinar tu manera de liderar a tu equipo o relacionarte con tu cliente.
Quién te acompaña en la Escalera de la Confianza
Jorge A. Rangel, 20 años liderando Experiencia del Cliente en sectores financiero, farmacéutico, servicios y tecnológico en empresas internacionales y nacionales asegurando contratos y desarrollando proyectos que mejoran la relación el cliente.
La Escalera de la Confianza nace de una idea que se repitió en cada reto y proyecto que lideré:
SIN CLIENTES NO HAY EMPRESA Y SIN CONFIANZA NO HAY CLIENTES.
Inversión para construir tu Escalera de la Confianza
1 o 2 colaboradores y 1 a 4 clientes.
Profesional Independiente o
Emprendedor:
Inicia con el Club másClientes.cx con una membresía de $919 :
Acceso al framework FULLCX Pyramid completo, reportes mensuales de expertos en CX, sesión mensual en vivo, foro de preguntas — y al contenido de la Escalera de la Confianza, con casos reales de C.O.N.F.I.A. aplicado. pregunta cómo desbloquear el acceso con un Precio Especial para Profesionales Independientes -click aquí-
Preguntas Frecuentes
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