Crea Lealtad al estilo L’Occitane

Sabes cómo que puedes provocar la lealtad en tus clientes y como lo hace una marca de lujo sin regalar productos o servicios? Hoy te platicaré cómo L’Occitane la marca Francesa de lujo creó un programa que realmente provoca lealtad de sus clientes sin cupones genéricos o descuentos sin sentido.

Jorge A. Rangel

Iniciemos con el problema de siempre…Acciones que algunas marcas llaman “Programas de Lealtad” y no lo son:

La mayoría de marcas aplican el mismo esquema: El Cliente compra y le otorgan un cupón de descuento para su siguiente compra, a veces mandan mail genéricos de promociones y con ello esperan que el cliente regrese a comprar y lo repiten de nuevo.

Eso NO es un programa de lealtad.es sólo un descuento que no provoca lealtad, con esta acción sólo estás entrenando al cliente a esperar un descuento y eso a la larga se comerá tu margen real.

Entonces… ¿cómo lo hace L’Occitane?

El modelo de L’Occitane

Empecemos conociendo a L’Occitane , es una marca francesa de cosmética que vende productos de lujo con alma mediterránea con 2300 tiendas en 90 países y un sistema de clientes 360°, lo que permite una gestión personalizada y eficiente de la experiencia de lealtad, así mha desarrollado uno de los mejores programas de Lealtad del mercado según sus mismos clientes, este programa se llama “Passport to Provence”

Desarrolla programas de lealtad exitosos, conoce y aplica la FULLCX PYRAMID el programa de Lealtad se encuentra en la parte alta de la pirámide conoce más

Qué puedes aplicar y usar en tu marca?

Tienes o quieres crear un programa de lealtad que mejore la experiencia de tu cliente?

Pregúntate cuáles son los elementos que lo componen, qué quieres lograr y cuál es tu presupuesto y realiza estas acciones:

Define cuantos y que tipo de nivele es al que accede el cliente y ponlo claro y simple, que beneficios tiene y cómo se incrementarán en cada nivel. Que el Cliente entienda fácilmente donde inicia y qué gana al subir de nivel.
Mezcla recompensas física y recompensas transaccionales como cupón de descuento y acciones vivenciales, y siempre personaliza cada interacción.
Segmenta: Usa los datos de cada compra y comportamiento (Fecha-Hora, Lugar) para personalizar la siguiente interacción con tu cliente.

4. Y si en tu empresa aplica, ligalo a un propósito o visión más amplio o global. Incluye al cliente en ese propósito que le haga sentir su aportación y participación en algo más grande.